Jak pisaliśmy już w artykule poświęconym contact center – definicja tego rodzaju biura obsługi klienta zakłada wykorzystywanie szeregu różnorodnych kanałów komunikacyjnych dla kontaktu z klientami. Jednym z tych kanałów jest połączenie video, które umożliwia nawiązanie kontaktu wzrokowego z rozmówcą. Do tego typu kontaktu wykorzystywane są różnorodne narzędzia od Video LiveChatów, przez Skype, po możliwość video rozmów w smartphonach. O video contact centre można powiedzieć, że jest to metoda kontaktu z klientem, która w przyszłości z pewnością będzie się silnie rozwijać.