Co to jest video call center?

Video call center to kolejna odmiana call center, która zakłada obok kontaktu telefonicznego również kontakt wizualny. Jest to więc połączenie telefoniczne z wykorzystaniem transmisji video. Tego typu połączenia odbywają się najczęściej za pośrednictwem programów internetowych typu Skype lub nowoczesnych telefonów umożliwiających tego typu rozmowę.

Czy to nadal call center?

Pytanie, które pozostaje w zasadzie nierozstrzygnięte, to pytanie czysto terminologiczne, czy można mówić o video call center, skoro nie jest to już typowa rozmowa telefoniczna. Część firm stoi na stanowisku, że w przypadku gdy mówimy o połączeni video mamy do czynienia z contact center, a nie call center.