Call center czy inaczej biuro obsługi klienta to szereg urządzeń i programów ułatwiających masową obsługę kontaktów z klientem przy wykorzystaniu telefonu. Co do zasady w głównej mierze na systemach call center działają telemarketerzy dzwoniący do potencjalnych klientów z ofertami sprzedażowymi, oraz serwisanci i konsultanci telefoniczni, których zadaniem jest obsługa zgłoszeń serwisowych i pytań dotyczących obsługi posprzedażnej od klientów. Ważnymi elementami w call center obok samego telefonu, są systemy CRM, centrale telefoniczne oraz systemy call center umożliwiające sprawną obsługę dużej liczby telefonów.